作 者：        所屬工作機構：        摘 自：睿保網

筆者感觸：

養老社區與長期年金構成“虛實結合”“籌資模式”“服務模式”。

在養老社區床位數不足時，經營重心相對在長期年金獲客并交出入住期權。

在養老社區床位將成規模，經營重心相對要向社區經營及投資回報上看重。

觀察今天及以后一個時期可能入住中高端養老社區客戶人群的心理：

財務條件方面沒問題，可能猶豫不決，又想入住，又想時不常能回歸家庭。

所以，有必要在養老社區做局部試點，賦予入住居民在居住制度上的選擇。

假如入住居民回家住一段日子，不需退房，并對房費收取有些折價。

這會帶來一些客戶經營場景：

第一，入住居民可能邀請身邊的朋友在此房空的期間過來試住，有可能形成鏈式營銷；

第二，這是一種變相促銷折扣，但具有很深刻的人文精神吸引，follow your heart；

第三，在入住居民暫離養老社區這段時間，服務和關心沒中斷，天涯海角接到電話、隨訪、危險提示、年節祝福，是不是比抬頭不見低頭見更感受到一份溫暖、掛念；

第四，養老社區與入住居民原來在的社區、醫保、長護不脫鉤，改善封閉、刻板的外部印象派，疫情已經過去了，社區不等于封閉運行，需要連接很多社會制度與社會功能；

第五，養老社區這種做法，不僅給居民一個家，保留原來的家；對有些居民來說，來住養老社區就像年輕時出差一兩個月。社區配套的康復醫院與社區住宿之間更加一體化經營運營；

第六，養老社區打造為與社會相融相通的呼吸社區，擅長緩沖；能鏈接到入住居民人生相連的方方面面，能鏈接到整個城市、整個國家、整個世界范圍內。

第七，養老社區內部可以效仿大多數酒店，也有分級分類戶型；

第八，養老社區一些服務要素，可以服務產品化惠及更多的人；

第九，既覆蓋更多人，也對已入住居民提供更多元柔性的服務；

第十，不斷革新經營做法，從我在哪，到我哪哪都在的護城河。我在哪，是我與市中心的距離、與原來家庭住所的距離；我哪哪都在，是我與整個城市相連。

第十一，通過上述居住制度改革試點，可以看數用數看清問題。有哪些工作是我們沒做好的，有哪些問題是無法避免的，由這些問題決策未來經營運營向哪去。

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