思考：健康保險的“面子”、“里子”與“底子”
作 者： 所屬工作機構： 摘 自：碼萬祺
“面子”、“里子” 保險業(yè)沒秘密，對不對？不對。保險產品沒秘密，對不對？對。 保險產品是“面子”，銷售和運營是“里子”，銷售是最大最早的運營部分。 保險產品這“面子”，還不是隨便的“里子”都能扛得住：沒能力或能力不強，內嵌不佳。 但是180度大回轉：運營再好，沒有旺盛銷售？也根本不行。 所以，健康保險乃至所有保險都依賴流量。保險互聯(lián)網化，也含有去互聯(lián)網兜流量的意味。 “面子”可以抄，勿忘加些迭代、調佐。企業(yè)不以跬步積，行業(yè)無以至千里。 “底子” 個險團做？短險長做？這些挑戰(zhàn)都是為了兜流量。烏巢之戰(zhàn)的教訓啟示今人：莫被人斷糧草和后勤。 服務存量用戶特別是老用戶，是試驗核心之核心。對存量客戶所涉成本項：一些是創(chuàng)新一些是維持。 用戶買會員與用戶買保險的二重奏，帶來“底子”問題。 什么是二重奏，就是同時演奏。誰是基礎，誰是上層呢？這個問題好似不必要。基礎和上層可以因時因地做轉化。 只要滿足合規(guī)性就好，為此，有必要打通底層服務陳列。建設有門檻的全局生態(tài)合作，為用戶理論上有完全可及。 團險個做、長險短做，都是不合規(guī)妥協(xié)，削弱了主動性。回歸服務、保障，實事求是、解放思想中要守底層規(guī)矩。
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